Куда писать
Пока все маршруты приходят в один рабочий ящик. После запуска доменной почты адреса разделятся, а эта страница останется актуальной.
Чтобы разобраться быстрее
Для ошибки в приложении приложите:
- версию Lectava, модель устройства и версию iOS, iPadOS или macOS;
- короткую последовательность действий до ошибки;
- скриншот или запись экрана, если проблема визуальная;
- формат книги и обезличенный пример, если ошибка связана с импортом.
Не отправляйте пароль, ключи API, полный платёжный номер или книгу, которую не вправе передавать. Для диагностики обычно достаточно небольшого фрагмента.
Безопасность
Если нашли уязвимость, укажите затронутую версию, влияние и безопасные шаги воспроизведения. Не извлекайте лишние данные, не меняйте чужой контент и дайте нам время на исправление до публичного раскрытия.
Тема письма: SECURITY / краткое описание. Мы подтвердим получение, оценим риск и будем сообщать о ходе исправления. Вознаграждение за исследование возможно только по отдельной договорённости; публичной bug bounty программы пока нет.
Как отвечаем
Сообщения читают люди из команды Lectava. Сначала мы подтверждаем получение, затем отвечаем по существу, когда собран контекст. Запросы о персональных данных обрабатываются в сроки применимого закона; критические сообщения безопасности получают приоритет.
Правила обработки обращений описаны в Политике приватности, а правила сервиса — в Условиях использования.